优化消费体验 梅赛德斯-奔驰的“待客之道”

2020-12-30 09:39:26

来源: 北京晚报

作者:

责任编辑:卢卫美

不久前,由人民银行、银保监会、证监会、国家网信办共同开展的“金融知识普及月,金融知识进万家,争做理性投资者,争做金融好网民”活动正式启动。活动面向金融消费者和投资者,帮助公众理性选择适合的金融产品和服务。

2019年,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司及授权经销商联合推出《服务公约》,进一步强调梅赛德斯-奔驰“客户为先”的经营理念,明确经销商,销售和服务人员在日常经营中的行为规范,承诺“绝不捆绑销售、强制消费;绝不使用假件、以次充好”,确保每一位到店客人都明明白白购车。

此外,梅赛德斯-奔驰同期推出多项优化客户服务流程和标准的措施,包括梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障举措;售前检测流程(PDI)由获得相关资质的工作人员完成,证书随新车交付;在经销商管理岗中设置客户权益官一职等措施。

为了进一步洞察与满足中国客户的需求,2020年,梅赛德斯-奔驰持续升级客户服务理念,立足中国文化语境,基于人与人的相处之道,正式推出品牌在华基本服务理念及价值共识——《待客之道》。

《待客之道》的发布标志着梅赛德斯-奔驰在华服务的持续进化,它将进一步赋能《服务公约》的践行,并为“客户权益官”等切实举措注入品牌温度。

从心出发,责任为先。梅赛德斯-奔驰深入践行“客户为先”的经营理念,努力确保客户在汽车消费和服务过程中的合法权益,开创汽车零售行业新风。梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司亦以身作则,致力于推动行业健康可持续发展,为消费者提供透明、顺畅的消费体验。

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