购车切勿只信调研数据 大多为商家自说自话

　　临近年底，各种汽车厂家以及受厂家委托的第三方调研机构，针对车主对4S店的硬软件服务标准、销售员接待销售流程及售后服务满意度等各种调研也逐渐开始多起来。

　　车主也经常在这个时段收到经销商的电话，称若接到调研的电话，给予满分会有免费保养等“礼物”相赠。一部分车主觉得这样做可以“与人方便自己方便”，也有一部分车主觉得这是“自欺欺人”。

　　业内人士认为，厂家以提升品牌和服务的各种调研本身是一件非常积极的事情，但电话回访和第三方调研机构提供的数据准确性有待提高，汽车厂家应该多建立自己的调研机构，取得第一手真实的资料，以促进汽车品牌的建设。

　　经销商讨好车主求高分

　　“先生，您好，您车辆的售后服务已经进行完毕，如果厂家售后服务中心有电话打过来，对您进行回访，麻烦您对我们的售后服务工作，给出10分满分的评价，只要您对我们4S店的售后服务给出满分，再给我们报出厂家售后服务的电话，4S店会赠送两次免费的保养给您。谢谢您的支持。”在开发区某汽车品牌经销商维修完之后的车主，在离开前都会收到售后接待员这样的话语。

　　该接待员告诉记者，厂家对车主的回访是汽车厂家对该4S店评估非常重要的指标，厂家会根据车主提供的情况对4S店打分，如果服务标准没有达到一定的分值，那么该4S店的优惠政策肯定会被取消，事关4S店与每一个员工的切身利益，经销商不得不重视。

　　“大家都不容易，售后服务工作人员的工作也很辛苦，大家的工作压力都很大，只要不是涉及到很过分的事情，都会尽力给出满分，这样大家都开心。”车主邓先生告诉记者，他的1.6T车型的两次保养的价格也不便宜，为了能够获得两次免费的保养，加上以后车辆出现什么问题还是要到4S店来维修，一些可以理解的小问题都不会再向厂家反映。

　　回访事关经销商利益

　　无独有偶，车主周先生日前收到4S店售后短信，“如果厂家或第三方调研机构对您进行回访，您对4S店的售后服务给出满分，将获得4S店赠送的机油两罐。”周先生表示，汽车经销商对车主回答厂家的回访，给出满分的车主可以额外享受一些附加服务。而这些附加服务不论价值多少钱，只要汽车经销商给出了这样的短信，作为车主就已经对4S店的售后服务的印象直接给出零分。“我在买车时，当时销售员在回答售后方面的问题时，我记得有一句非常清楚的话，那就是该经销商在厂家评估该店的售后服务环节中，获得全国第三的好成绩，也是这句话成为我决定在该4S店购买车型的重要原因之一。”周先生表示，售后是车主最为关心的问题之一，这直接影响到车主在未来十年的使用该车型的信心，以及车辆品质安全的保证，现在自己非常怀疑该经销商在售后方面获得厂家给予的全国第三名的好成绩，这里面是否具有真实性，里面的水分到底有多少，自己不敢想象。

　　“作为汽车经销商为了获得厂家的返点以及好的优惠政策，在针对车主售后满意度方面，许诺给予车主好处，这已经是行业的潜规则。”业内人士张先生告诉记者，其实，每个汽车厂家都有自己的一套评估系统，对售前以及售后进行调研，同时委托第三方也进行调研。调研的结果毋庸置疑肯定与经销商的利益直接挂钩，这也是汽车厂家对4S店评估考量的一种非常重要的方法。