进口宝马漏风冷天开车戴帽 4s店坚称质量没问题

者接到投诉电话和王先生还有他的家人一起上路试车，结果发现，驾驶，副驾驶和车后排座位的车窗，车门，还有天窗都确实存在漏风现象。

　　记者：车门缝这块是漏风漏得挺厉害的，风挺大的。

　　记者在接到王先生的投诉后，也联系了北京宝城百旺销售有限公司，但联系时工作人员答复售后部门的负责人不在，会帮助转达，并在稍后回复电话。昨天下午记者接到北京宝城百旺销售有限公司售后部工作人员李彬回复的电话。

　　工作人员：他第一次来的时候，我们技术人员带客户一起，开着客户的车在附近一起做了一个路试，做了大概有三次，不同的师傅。他当时天窗盖板是打开的，然后空调是关着的，大概开起来到70、80迈时，可能会觉得，主驾脚下那个位置有一点风，从天窗那个位置可能会有一点凉风的感觉，但是达不到漏风，这不是漏风。

　　咱们这个车不是完全密封的，车身上会有一些排水槽。而且带天窗的车型，天窗周围是橡胶条，下雨的时候有可能会有雨会进去，所有车顶到车身还会有排水口。所以这样如果你开起车来，肯定会有风进来。

　　微风算正常，李彬回复说自己的车内也有微风，对于王先生需要开车戴帽子一说，李彬说王先生的描述和自己的感受不同，他认为风量正常，更何况在王先生走后，他们对同款其他车进行了对比测试，发现车辆都存在相同的现象。

　　为什么车是同一辆车，开车的人感受却大不相同?记者再次询问，当时是如何试车的?车开起来车主感觉身体不适，4s店是否就应该找到原因?

　　工作人员：我们这边检测、对比、测试也好，这个现象正常，这个车是没有问题的。但是客户不接受我们这个说法。后来我也跟客户沟通了，看看是不是咱们去做一个鉴定。如果说这个车真的是检测出来有质量问题，损失什么的我们店来承担，按照国家相关的法律法规，该怎么做怎么做，包括车辆的检测费。如果说车没有问题，那么这个车的检测费用看是不是由客户来承担。

　　记者在这之后也拨通了宝马汽车客服电话进行了投诉，对方回复核实相关信息后再给予答复。

　　专家点评

　　4s店只是一句检测正常，是否可以就此了事?车出现问题，却查找不出原因，责任在谁?北京汽车维修公司总工程师魏俊强、北京潮阳律师事务所律师张星艳做客节目，发表他们的观点和看法。

　　魏俊强：4s店不能凭感觉说这个车是正常的，应该拿出相应的一些检测数据。另外，可能4s店如何教会用户使用是一个关键，因为车密封是相对而言的，车在正常行驶过程中，如果在关闭空调的状况下，它是保持一种自然进风状态，外面的风肯定是往里进的，为了更新你的空气。你要想使用的时候，在冬季的时候一定把温度调到24度到26度，当外面比较冷，里面比较冷的时候要打开内循环，等温度迅速升上以后再打开外循环，这样才能保证车辆的温度。否则的话肯定进来的风就是凉的。

　　这个车肯定有问题，但是问题是查的什么位置。如果我们打开这个车的空调系统，应该改成内循环了，却仍然还在外循环上，这就是空调的问题。首先要拿去检测一下空调的电脑操作板是不是正常的，空调都没有做任何的检查，4s店就判定车是正常的，这就不好说了。

　　张星艳：4S店现在有义务要找到汽车漏风的原因，要对车进行彻底的检查，无论是这个汽车的密封还是某个部件存在问题，4S店都有责任查到底。如果4S店认为漏风现象是正常的，那么它应该委托相关的专业机构出具相应的数据和报告，得出更准确的数据和意见来取得消费者的信任。