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专访润华别克汽车公园店总经理张建

http://www.e23.cn2015-03-30 14:07:56舜网

    摘  要:我们今天来到润华别克汽车公园店,润华别克汽车公园店是济南唯一五星级经销商,今天我们很荣幸请到总经理张建先生做客舜网齐鲁汽车行业高端访谈栏目。

专访润华别克汽车公园店张建

润华别克汽车公园店总经理张建

  大家好,我们今天来到润华别克汽车公园店,润华别克汽车公园店是济南唯一五星级经销商,今天我们很荣幸请到总经理张建先生做客舜网齐鲁汽车行业高端访谈栏目。

  记者:您好,张总,请跟我们的车友打个招呼吧。

  张建:各位车友朋友,大家好。

  记者:非常感谢张总在百忙之中接受我们的专访,首先请张总介绍一下润华别克汽车公园店。

  张建:润华别克汽车公园店有着15年的历史,是上海通用第一批授权的别克汽车经销商,在这15年的历程中感谢广大的车友,感谢社会各界的朋友对我们的支持与帮助,让山东润通一步步茁壮成长。现在这家店整车销量近3000台每年,在这里借助舜网的平台对山东润通提供过帮助和支持的所有朋友道一声感谢!

  记者:张总,在过去的2014年咱们店的市场销售情况怎么样呢?

  张建:客观的讲,2014年是市场竞争相当激烈的一年,在这一年竞争对手有很多新的产品,有很多新的市场举措。对山东这个销量大省来讲,确实竞争相当大,去年我们全年销售2950台,圆满完成了厂方和润华汽车交给我们的销量任务。客观的说,有上海通用和润华汽车这两块金字招牌,再加上我们车友朋友的关注和爱护,2014年我们圆满完成了既定的指标和目标。

  记者:2015年润华别克汽车公园店又有什么样的规划和目标来保证2015年的销量?

  张建:我想和主持人探讨一个问题,很多人称我们汽车经销商,我们更乐意被称为汽车服务商,我们在2015年的定位,对我们这家店来讲,我们更想做汽车服务商,也是来按照这个要求和规划来运营。在2015年我们想通过自己业务的提升,业务范围的开拓,给更多的车友朋友能够提供更多的服务平台。一台车销售出去仅仅是一个开始,我们更多的是想通过这个服务的平台,通过后服务的打造以及维修服务功能的完善,更多的是给到每一个客户更贴心更关怀的服务,让他们感觉到车不仅仅是一个代步工具,更是一种生活的方式的改变,而这种生活方式的改变,我希望我们能在这个方式里成为一个比较重要的环节。而通过车这个纽带和我们的车主能够建立起更加深厚的友谊,同时能给我们的广大车主提供更优质更完善的服务,我们在2015年希望通过经营举措上的一些小的改变让我们车主用车更开心更有保障。

  记者:汽车购买之后的保养维护是一个长期的消费过程。有人说品牌服务无定式,客户满意为最重,刚才张总说的我们要做一个服务商,那么请问咱们在客户服务方面做了哪些努力呢?

  张建:首先有一点我们给客户提供了比较完善的购买方式,包括金融,包括和银行的联系,给客户提供不同的购买方式,也给客户提供了车辆的精品装潢服务,也给客户提供了车辆的延长保修服务,以及相对来讲比较完善的售后服务等这一系列业务都是想给客户提供更贴心的服务。我们山东润通本身的服务宗旨就是以客户为中心,以客户为中心这个词说的比较宽泛,我们更多的是从客户的需求为中心。现在可能大家买车除了享受之外更多的是由于业务比较忙,某种方面用金钱在换时间,是缩短行程距离,大家缺的是时间。我们会给客户定期邀约提醒保养,车辆的车况监测,以及一些车主活动联谊,让客户通过车既可以增加自己的社交半径,同时也可以更多的让客户不用去考虑车的问题,更多的事怎么用车怎么开车,至于怎么修车保养车更过的是交给我们更专业的团队去帮助客户在规定的时间做一些保养。同时我们定期也会高一些车主活动,去倾听销售、售后的客户的声音,我们会邀请忠诚的客户或有意见的客户开个茶话会,真的深入到一线听一听客户的真实需求是什么,我们还有哪些差距,我们应该怎样做才能达到客户的期望值,通过什么动作才能让客户愿意把需求告诉我们,同时我们提供相应的服务达到客户的满意和满足。

  记者:有人说2014年的车市充满着精彩与些许的无奈,我想作为经销商高层管理人员的您对济南车市了解的更加真切,请问您对济南车市的整体看法如何?

  张建:山东本身是销量大省,也是各个厂商必争之地,作为省会济南可说是一个烽火燎原的战场,客观地讲,任何一个行业都竞争非常激烈。习大大曾经在报告里讲了三个字“新常态”,对我们汽车行业来讲,这种竞争以后也会作为一种新常态出现,大家要有这种心态来面对竞争。高速的井喷发展已经过去,不会再来。我觉得在竞争的格局下我们如何去面对这种竞争,如何在竞争中去找到生存和发展的机会。产品是一样的,产品同质化越来越严重,客观的讲,除了品牌的差异,很多产品你有的功能我也有,你有的功能可能我会更好,各个厂家开发力度都很大,在这种状态下可能真的是从品牌可能给到客户是不一样的感觉,服务给到客户是不一样的感觉,还有就是我们能够去做一些什么,能够让客户去感觉到不一样的感觉。如果说到竞争激烈的话,首先是自身的强大,自身的对竞争的认识。2014年各个厂家都有很多新品,客观上竞争压力非常大,我相信这种竞争在2015年更加激烈。对于我们的车主和网友,摆正心态,在选车上应该更加地根据自己的需求去选择。原来买台车可能用一辈子,现在整体的换车周期已经降低到了3-5年,我觉得刚刚好,对于现在的车主朋友也好或者准车主朋友,一个小小的建议,买自己喜欢的,刚刚好足够用就可以,可能3-5年以后开发出来的新品可能是现在想象不到的。

  记者:2015年别克将推出哪些新车型呢?

  张建:2015年上海通用有几款新车非常值得我们的车友和准车主关注,第一款是2014年末推出的昂科威,这款车在2015会出1.5T动力的车型,是一个重拳产品。现在关注别克产品关注SUV市场的车友都知道昂科威,目前一车难求。在3月份会有一款目前还没有定名的车,价位区间定位在凯越和英朗之间的一款车型,主力车型大约是在10万以上14万左右的一款车。我曾经去厂里看过样车,客观地讲非常值得期待,配置豪华,配有很高端的科技影音系统,也有非常人性化的设计理念在里面,请我们的准车主期待。在2015年的下半年还会推出一款还现在还没有定名的三厢车,这款车也非常值得期待,价格应该在20万左右,应该介于君威价格带的附近。相信这三款产品一定能在今年给到我们的车主一个比较满意的答案。

  记者:很期待新产品。希望润华别克汽车公园店在2015年激烈的竞争中抓住机遇,保持销量长红。

  张建:谢谢主持人。

  记者:张总,快过年了,向我们的车友拜个年吧。

  张建:在这里我谨代表山东润通全体员工恭祝各位车友和各位网友新春快乐、万事如意、阖家欢乐,谢谢!

  记者:谢谢张总在百忙之中接受我们的访谈,谢谢!

网络编辑:颜甲

浮世绘

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