专访山东齐鲁汽贸王丽霞

山东齐鲁汽贸上海大众4S店总经理王丽霞

　　各位网友大家好，欢迎收看舜网齐鲁汽车行业高端访谈，今天我们来到了位于北园大街69号的山东齐鲁汽车贸易有限公司，这里是济南市二环内唯一一家上海大众4S店，我们很高兴邀请到上海大众4S店王丽霞总经理做客我们的访谈。

　　记者：王总您好，欢迎您做客舜网齐鲁汽车行业高端访谈，首先跟我们的网友打个招呼吧。

　　王丽霞：广大的车友朋友们，大家新年快乐！

　　记者：王经理，请您先向我们的网友介绍一下山东齐鲁汽车贸易有限公司吧。

　　王丽霞：车友朋友大家好，我们是山东齐鲁汽贸，我们公司可以说是历史悠久，最早成立于1988年，已经有26年的历史，我们在经营过程中得到了广大车友的认可和支持，所以在此对广大车友朋友们表示最衷心的感谢。

　　记者：齐鲁汽贸经过26年的积累沉淀，我相信在我们的车友心目中树立起了自己的品牌形象和企业文化。咱们齐鲁汽贸主要销售的车型有哪些呢？

　　王丽霞：我们销售的车型很宽泛，比如说自主品牌有长城汽车，这也是在自主品牌里销量最好的品牌。合资品牌主要有上海大众，另外还有我们在2014年12月份我们的斯柯达的4S店也开业了。另外我们在面包车品牌方面，我们销售五菱品牌，五菱是在面包车里销量最好的。货车方面我们提供福田等品牌。

　　记者：咱们齐鲁汽贸销售的车型非常全面，给车友提供众多选择。2014年齐鲁汽贸销售状况如何？

　　王丽霞：2014年在广大车友的支持下我们的销量将近1万台。

　　记者：2015年是一个新的开始，上海大众品牌又有那些重磅车型与我们的车友见面呢？

　　王丽霞：现在大家都知道了，在浙江卫视有个很火的节目《奔跑吧兄弟》，很多年轻人都喜欢，这个节目由凌渡冠名，凌渡这款车明天就上市，2015年1月9号。

　　记者：我们期待明天与凌渡见面。

　　王丽霞：这款车是最受国人期待的轿跑车。凌渡英文名Lamando，源自西班牙语，象征“引领”和“启示”，这款车是一款奢适宽体轿跑，相信这款车上市后会成为非常成功的最受国人欢迎的一款轿跑车。

　　记者：凌渡主要定位于哪些消费群体？是不是热情奔放的年轻人？

　　王丽霞：是的。

　　记者：很期待与凌渡见面。

　　王丽霞：我们都很期待。

　　记者：王经理，2015年齐鲁汽贸上海大众4S店又有怎样的发展规划？

　　王丽霞：我们在2015年，基于公司在多年的沉淀，现在像主持人说的那样，我们是济南二环内唯一一家上海大众4S店，位于济南东部，2015年我们计划在济南西部齐鲁汽车生活广场，位于长清区，我们会增设一家4S店，预计2015年底开业。我们希望随着新店开业，能够为西部的朋友提供购车和售后服务的便利。

　　记者：我们齐鲁汽贸已经辐射整个济南市了，新店开业后为东部、西部的车主都可以提供更好的服务。

　　王丽霞：是的，我们认为汽车是能够给大家提供生活和工作上的便利，我们东西部的贯通可以为广大车主节约更多时间。

　　记者：汽车销售分为售前和售后。售前就是交钱选车买车就结束了，而售后是长期的服务过程，在车主持有这辆车期间要进行不间断的保养，咱们店是怎样做到为车友提供贴心周到的服务的呢？

　　王丽霞：汽车的销售我们认为不是一个汽车购买行为的结束，这也是行内经常说的一句话，如果车主从这家4S店购买车以后，往往是和这家店结缘的开始，因为用车的期限一般是在3到5年，甚至更长，所以售后服务真正体现4S店跟客户真正能够长期的和客户交朋友，是能够真正给客户解决问题的一个很重要的方面。

　　记者：作为汽车行业实现产品价值的最后一个环节，我相信咱们经销商肯定是首先可以感受到车市的冷暖，您作为经销商的高层管理人员，您是怎样看待济南车市的现状的？

　　王丽霞：山东能占全国的汽车市场的10%，也就是说整个山东是汽车消费大省，山东在全国的政治经济地位处在领先的水平，汽车消费往往能够体现一个省份的综合实力的一个方面，近些年山东经济发展非常快，更多的人从没有车到有车，从低端品牌上升到高端品牌，近几年济南汽车市场突飞猛进，同时带来了可能大家都头疼的问题，就是交通堵塞，早晚上班高峰期的堵车大家都有些烦。

　　记者：您认为在这样的大环境下对经销商有怎样的机遇和困难呢？

　　王丽霞：我认为在一些越竞争的时候，其实机遇和风险并存，尤其对我们店来说，我们已经经营了26年，积累了26年，我们在激烈的竞争中，反而更能发挥我们的优势。大浪淘沙，真正留下来的往往是能够给客户带来真诚的服务的企业，才能得到客户的认可，我们在发展的过程中我们一直是重合同、守信用的企业，我们期望给客户提供真诚真挚的服务，让客户在我们销售的过程中会觉得踏实和放心。经常有些4S店的售后被认为是换件公司，坏了就换，提高了车主的维修成本，我们上海大众4S店的售后的技术非常精湛，对故障车，我们首选维修，无法维修才考虑换件。比如说上次有个polo的车主，他在保养的过程中，我们发现有个件是可以再用三个月的时间，让客户物尽其用，同时告诉客户3个月后一定要来换掉，避免发生危险，我们让客户明明白白地消费，让客户觉得我们是为他着想。我们在售后服务方面好评如潮。

　　记者：您说到随着汽车保有量的不断增加，道路拥堵，城市污染逐步加重，很多城市不得不采取了限购政策，您觉得济南将来会限购吗？

　　王丽霞：目前来说，刚刚深圳的限购可以说是雷厉风行，让经销商和消费者措手不及。我认为济南的限购会有，但是时间或远或近而已。

　　记者：如果限购，经销商如何应对？

　　王丽霞：我们现在已经在做限购的预案，限购对于经销商来说，有人会担忧有人会非常自信，我认为限购对于经销商来说没法改变或逆转。在限购的城市中，大家都觉得汽车是影响pm2.5的重要因素，但我想到一个问题，济南最近蓝天白云，其实这几天车辆还是在不断增加，马路上行驶的汽车数量并没有改变，为什么这几天天空这么蓝？所以我想汽车可能是影响空气的原因之一，但不一定是一个决定性的因素。政府也在积极做一些治理环保的措施，比如限制一些污染企业、道路疏通、高架路的建设，所以我想在大气污染情况下，政府会更理性地看待汽车对于大气污染的影响，并不是限购后天就马上变蓝。我想政府部门更多的通过尾气的治理，比如黄标车的淘汰，从整个的机制上把天变得更蓝，让我们呼吸的更通畅，生活的更美好。

　　记者：马上就要过年了，向我们的网友拜个年吧？

　　王丽霞：广大车友朋友们，祝大家2015年新年快乐、万事顺利，也欢迎更多的喜欢车的朋友们到山东齐鲁汽贸来购车、赏车，多谢。

　　记者：非常感谢王总接受舜网齐鲁汽车行业高端访谈的采访，最后我们预祝齐鲁汽贸上海大众4S店在2015年再创造更加骄人的成绩，也为我们的网友带来更贴心周到的服务，感谢！

　　王丽霞：谢谢主持人！