明星丰田特色服务——QM60快保服务

　　QM60'快速保养是一汽丰田汽车销售有限公司于07年启动的一项特色服务，也是诚信服务的一项重要举措。它是指：消费者的车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养(4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外)全流程在60分钟内完成，不但保障了服务的品质，还大量缩短了车主们的等待时间。

　　MRS自动保养提醒系统、车辆预约管理、前期零件准备、车辆保养接待、工位操作、清洗结算、车辆交付等7个环节的有效连接，是QM60’快速保养服务的核心。

　　随着汽车保有量的增大，汽车后市场容量也大幅提升。对于车主而言，花费大量的时间等待车辆保养，与他们快节奏的现代生活并不合拍。面对这一现状，明星丰田特推出QM60’快速保养特色服务。消费者的车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养(4万、8万公里大保养和SUV、柯斯达除外)全流程在60分钟内完成，不但保障了服务的品质，还大量缩短了消费者的等待时间。

　　承诺必行 保障品质

　　目前，国内很多汽车厂家和汽车维修保养连锁店都在推广快速保养服务，然而，市场上的快速保养服务大多仅对车辆保养操作时间做出承诺，而对于保养前的接待、保养后的洗车结算等环节，没能给消费者一个确切的时间保证。这样，即使车辆在操作间的时间是短暂的，而由于接待到洗车整个保养过程的总时间还是无法计量，通常整套服务的实际耗时较长。而明星丰田QM60’快速保养服务所承诺的60分钟是车辆保养全流程——即从车辆接待到车辆交付共耗费的时间承诺，可以说，QM60’快速保养是真正站在消费者的角度给出的承诺。

　　优化管理 提升效率

　　QM60’快速保养服务能够优质高效地进行，得益于科学合理的统筹安排、服务流程管理以及技师专业的技术保障。服务流程中“无缝”连接的7环节是科学统筹安排的写照：MRS自动保养提醒系统、车辆预约管理、前期零件准备、车辆保养接待、工位操作、清洗结算、车辆交付的整体规划有效提升了经销商的全面服务管理能力。实施快速保养后，经销商平均车辆保养效率提升了近50%，平均时间缩短至1个小时之内。兼顾效率与品质是明星丰田服务改善的核心也是客户利益的保障。

　　创造价值 不断改善

　　QM60’快速保养服务仅是明星丰田“诚信服务”中的一项，让实实在在的服务成为明星丰田最好的语言，此外我们还通过纯牌零件、钣喷快修(小钣喷，3小时快速修复)、水性漆导入、换季服务节等内容为车辆提供关怀，用专业和诚意为消费者创造更大的价值，是明星丰田孜孜以求的更长远的目标。