从济南万宝行获悉，2011年是豪车市场爆发的一年，记者了解到，德系三大豪车梅赛德斯-奔驰、宝马和奥迪在华销量均大幅上涨。据统计，梅赛德斯-奔驰去年销售147670辆，同比增长115%;宝马销售168998辆，同比增长87%;奥迪销量为228000万辆，同比增幅43%。按往常经验，汽车市场的突然爆炸式增长，将会在一定程度上影响售后服务的质量。

　　这其中，似乎宝马在中国并不仅仅满足于销量的快速增长，让消费者全方位体验到“悦”，才是其终极目标……新年伊始，宝马便率先推出“悦常在，驾无忧”中国售后服务战略，这也意味着，中国豪华车市场的竞争，将开始进入比拼品牌魅力、售后服务等综合实力的阶段。宝马此举，不仅维持其高端豪华的品牌形象，而且将掀起新一轮的售后服务实力竞争。

　　何以“悦常在”，只缘“驾无忧”

　　根据宝马发布的“悦常在，驾无忧”售后服务战略，未来将围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。宝马售后服务副总裁穆克表示，“这是我们第一次旗帜鲜明地提出BMW售后服务的特色：高效、透明和关爱。我们有信心每一年都做得更好，吸引更多潜在用户。”

　　“高效”，在宝马的宣传资料中并不少见，但更多是用来描述其动力系统的优越性。此次，面对着客户的需求，宝马将其用在了售后服务上，以满足客户的需求。从本月起，宝马售后推出 “1小时机油保养”，车主只要提前一天预约，并在约定时间到达，更换机油机滤的保养服务保证在1个小时内完成，否则此项服务免费。车主张先生不久前来到宝马4S店做新推出的1小时机油养护服务，他说：“我来这儿做过各种保养，期间也刻意观察过，看到底有没有做1小时机油养护免费的。不过说实话，我还真没碰着，看来宝马的技术是相当过硬的。”张先生认为，机油养护的费用并不高，但是时间耽搁不起，“谁也不愿意为养护车请假”。宝马做出这样的承诺，实际上是对客户的时间负责，也是对自身技术的自信。

　　除了让客户享受高效的售后服务，更为重要的是，宝马提出了“透明”，不仅维修过程向客户开放，更让价格“阳光”化。早在2008年，宝马在中国市场全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施。如今，从整个流程来看，宝马的车况保养系统会根据使用状况，提醒车主进行维修保养;在保养过程中，实现标准化保养服务，全国统一零件工时价格;在保养过程中，客户在休息室，透过透明玻璃可以清楚看见爱车的保养维护全过程。

　　与售后服务的高效、透明相比，宝马“关爱”则显得更加人性化。车主蒋先生今年春节回家时，遭遇了一点小问题。“不知道是什么原因，我的汽车档位变得很生涩，一直磕磕绊绊。”蒋先生回忆道，当时已经是凌晨1时了，本以为热线会很难有人接听或者是无法得到及时处理，没想到，拨打BMW道路救援热线，只响了两声就接通了，电话那头一系列专业的询问和贴心的问候让他立马安心不少。1个小时后，宝马的救援人员赶到现场，其实只是小问题，很快就得到了处理。蒋先生对此有着深刻的印象。而最近宝马又新推出了“BMW事故救援热线”，使得车主们心中又多增添了一份安全感。BMW事故救援热线与道路救援热线共享一个号码，从此，无论任何时候，即使是由于事故给车主造成了不便，只需要一个电话，BMW事故救援都会及时给予车主细致关爱的服务。同时配套的协助内容包括提供代步车、接车等，更为惊喜的是，即便宝马车不在保修期内，车主也能免费享受该项新服务。

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