深化服务转型吉利汽车以品质服务赢未来

　　前不久，J.D.Power亚太公司公布了2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告，吉利汽车旗下全球鹰、英伦、帝豪，纷纷以超越行业平均成绩的水平，分别荣获自主品牌第一名、第二名和第四名。随着“品质吉利汽车”战略的推行，近年来，吉利汽车不仅着手于产品品质的全面提升，同时也全面展开了深化服务品质的工作，此次能够问鼎CSI自主品牌榜，既是消费者对吉利汽车服务品质的高度认可，也是吉利汽车贯彻“以品质服务赢未来”企业理念的成果体现。

　　中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告显示，吉利汽车旗下三大品牌全球鹰、英伦、帝豪分别获得了865、861、850的高分，这一成绩远远高出832分的行业平均水平，甚至超越了很多合资品牌企业。在国内自主品牌售后服务满意度普遍呈现明显下降的背景中，能够取得这样的成绩，足以说明吉利汽车近年来在服务品质提升上下的工夫。

　　据悉，吉利汽车2009年开始实行1-2-3优质服务工程，即1个中心、2个规范、3个提升，具体为以用户满意度为中心，做好服务流程规范、做好维修作业规范，抓好维修技术提升、抓好服务形象提升、抓好人员素养提升。

　　从2010年开始，吉利汽车更是加大了对服务站优化整合力度，严控网点准入条件，淘汰了服务理念落后、执行力差的服务站，全面新建标准服务站，截止到2012年6月，吉利汽车星级服务站(三星级及以上服务站)占比已达81%。

　　不仅如此，随着吉利汽车服务转型的深化，优质的体验也让吉利汽车品牌在消费者心中的印象不断提升，而这不仅让吉利汽车在市场销量上直接受益，也使得吉利汽车品牌的溢价能力有了大幅提升。据统计，2011年吉利汽车全年销量增长1%，而利润增长却高达13%，截止至今年前六个月，吉利汽车也已经取得了8.7%的利润增长。

　　一方面，J.D.PowerCSI报告和优异的市场表现充分说明了消费者对吉利汽车品牌的认可，另一方面也验证了吉利汽车战略转型的成功。可以看到，无论市场形势的好与坏，随着产品品质、售后服务等方面实力的大幅度提升以及营销渠道和产品线改革稳步推进，吉利汽车正在经历着一次自主车企成长的全新蜕变。