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上汽启动“宅捷修”打造划时代售后服务产品

http://www.e23.cn2011-09-15 08:02:28济南时报

    摘  要:上海汽车在国内汽车行业售后服务领域再创先河。日前,上海汽车在山东市场正式启动了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品———“宅捷修”,以“到家式”的服务方式和多达50项的服务内容为特色,树立国内汽车售后服务行业的全新标准,具有划时代的意义。

  上海汽车在国内汽车行业售后服务领域再创先河。日前,上海汽车在山东市场正式启动了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品———“宅捷修”,以“到家式”的服务方式和多达50项的服务内容为特色,树立国内汽车售后服务行业的全新标准,具有划时代的意义;而在山东省内的上海汽车车主群体则可率先体验等同奥迪、宝马等国际品牌的服务品质,感受上海汽车“以客为尊”的全新服务附加值。

上汽启动“宅捷修”打造划时代售后服务产品

上海汽车乘用车公司售后服务部大区经理蔡骏

  消费者在家坐享车辆“检测、维修、保养”

  据悉,此次推出的“宅捷修”,是上海汽车在引进国际化汽车品牌领先服务模式的基础上,结合中国市场区域特色和消费者需求,在国内首创的全新“到家式”售后服务产品。在山东省内,“宅捷修”不仅能够覆盖服务网点较为密集的济南、青岛等城市,在网点较为稀疏的淄博、东营等市场同样可以通过省内巡回的方式将专业服务“送上门”,从而大大节省了消费者的时间和费用成本,这在国内汽车市场可谓是史无前例。

  与此同时,“宅捷修”服务内容也非常丰富,涵盖了车辆检测、维修、保养三大类50项内容,更有两油两液检测及添加、轮胎气压检测及补充、发动机舱线束整理等增值项目,以业内先进的“以养代修”服务理念帮助消费者及时发现隐患、剪除潜在风险、有效降低使用成本。

  创新打造“尊荣体验”领先优势

  主动专业的“服务到家”,细致周全的服务内容,量身打造的服务产品,“业内首创”的“宅捷修”不仅为消费者带来方便快捷的优质服务,也颠覆了国内车企“4S店坐等车主上门”的传统服务模式,在行业内树立“消费者坐享主动上门服务”的全新标准。

  而事实上这已不是上海汽车第一次“开启业内之先河,树立行业之标杆”。早在2006年“荣威”品牌推出之前,上海汽车就已先行发布了“尊荣体验”的服务品牌,在业界首开风气之举;在此之后,当行业内普遍遵守“2年或6万公里”服务标准时,上海汽车又率先提出“3年或8万公里”的保修政策,再创先河。

  在业界有一句众所周知的话,“一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做产品”,而上海汽车恰恰用一个个“业内首创”的服务产品,一次次刷新国内汽车售后服务行业标准,为上海汽车“尊荣体验”的服务品牌增添领先优势。在这背后,是上海汽车售后服务体系学习能力和创新能力的持续飞跃,并为国内主流汽车消费群体提升售后服务价值感知而注入的一次次强势推力,使上海汽车能够持续成为国内汽车售后服务领域的领军企业。

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  1.“宅捷修”到家服务是否收费?

  对于保修期内的车主,“宅捷修”服务一年提供两次免费上门服务或接送车服务。对于绝大多数车主而言,一年两次的频率能够基本满足需求;基本上,消费者一年也就一两次特殊的服务需求,不会特别多。对于保修期外的用户,“宅捷修”会收取相应的成本费用。这和家电行业的上门服务是一样的,过了保修期以后,上门服务也会适当收取成本费用。

  从另一方面讲,之所以规定在保修期内提供一年两次的免费服务,也是为了避免某些消费者天天打电话的情况,这对于“宅捷修”尚且有限的维修服务资源来说会是一种浪费,对其他消费者来说也不公平,所以是一年两次的免费服务;免费两次之后,只要消费者愿意付费,“宅捷修”依然提供到家服务。

  2.“宅捷修”是否能完全替代“4S店进站服务”?

  “宅捷修”已经涵盖了包括油液添加在内的50余项增值服务;但是还是有一些服务需要车主进店养护维修。建议消费者一年至少要回店一到两次,一方面消费者会享受到全年三到四次的免费检测。另一方面,维修保养上架和不上架是完全不一样的,“宅捷修”主要是帮助消费者解决工作太忙带来的车辆维修养护问题。

网络编辑:姜迪

浮世绘

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